Blog/Contact center w firmie

W Polsce od ok. 20 lat firmy wykorzystują call center do realizacji ważnych funkcji biznesowych: sprzedaży, umawiania spotkań handlowych, obsługi Klienta, monitoringu [...]

Powiedz mi, a zapomnę. Pokaż – zapamiętam. Pozwól wziąć udział, a… wzbudzisz we mnie pragnienie. Konfucjusz Od wielu lat mam przyjemność pracować z  firmami nad zbudowaniem [...]

10 WAŻNYCH ELEMENTÓW STRATEGII OBSŁUGI KLIENTA Standardy i procesy obsługi Klienta. Poprawa obsługi Klienta w firmie. Prowadząc wiele projektów w zakresie standaryzacji [...]

“Gdy tempo zmian zewnętrznych przekracza tempo zmian wewnętrznych, na horyzoncie zaczyna majaczyć koniec [naszej działalności]…” Jack Welch CEO, General Electric Etapy [...]

10 powodów problemów z dobrą obsługą Klienta Standardy obsługi Klienta w firmie nie są sumą przypadków. Nie wynika z faktu, że zatrudniliśmy wielu profesjonalnych i miłych [...]

Dlaczego warto mierzyć czynniki satysfakcji Klienta W komunikacji z Klientami bardzo zmieniają się  stosowane  kanały oraz kluczowe czynniki satysfakcji. Zmieniają się [...]

W kontakcie z małymi i średnimi firmami, gdzie analizujemy możliwość i zasadność wdrożenie wewnętrznego contact center bardzo często pojawiają się argumenty: nas na contact [...]

Nie mamy żadnych wątpliwości, że błyskawiczny i bardzo profesjonalny kontakt z Klientem z wykorzystaniem kanałów direct /telefon, Internet, e-mail, serwisy społecznościowe, [...]

Prospecting – czy o jeszcze działa? Jak zdobyć nowych Klientów? W ostatnich latach organizacja marketingu i wsparcia sprzedaży przyniosła zmiany. Działania aktywne, [...]